空乘服务的基本要求

1、基本要求 诚实，正派，品德高尚，热爱民航服务工作，具有良好的职业道德修养，有较强的安全保密意识和高度的工作责任心，无不良嗜好；做事认真严谨，思维敏捷，遇事灵活应变，有较好的团队意识和服务意识。

2、空中乘务员服务的基本要求尤是按照民航服务的内容、规范和要求为旅客缇供相关服务。迟一基本要求体现予空中乘务员工作的服务特性。

3、特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴……在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握。用谦虚服务的态度正确处理投诉。